Ride Middle Earth
En Ride Middle Earth, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra Política de Cancelación y Reembolso está diseñada para ofrecer flexibilidad al viajero y garantizar una gestión justa para ambas partes.
1. Cancelaciones realizadas por el cliente
Si necesitas cancelar tu reserva, las condiciones de reembolso son las siguientes:
- Con más de 30 días de anticipación al inicio del tour:
Se reembolsa el 80% del monto total pagado.
(El 20% restante cubre gastos administrativos y reservas anticipadas con proveedores). - Entre 15 y 29 días antes del inicio del tour:
Se reembolsa el 50% del monto total pagado. - Con menos de 14 días de anticipación o “no show” (no presentación):
No se realizará reembolso.
💡 Sugerencia: Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones por enfermedad, accidentes o causas personales imprevistas.
2. Cancelaciones o modificaciones realizadas por Ride Middle Earth
Ride Middle Earth se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en los siguientes casos:
- Condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
- Cierre de rutas o accesos por motivos de seguridad.
- Situaciones políticas, sociales o de fuerza mayor.
- No alcanzar el número mínimo de participantes necesario para operar el tour.
En cualquiera de estos casos, ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
- Reprogramar la experiencia en una nueva fecha, sin costo adicional.
- Recibir un reembolso completo del valor pagado.
3. Modificaciones de fecha por parte del cliente
- Se permite cambiar la fecha del tour sin penalización si se solicita con al menos 20 días de antelación, siempre que haya disponibilidad.
- Si la solicitud se realiza entre 10 y 19 días antes del inicio, se aplicará un cargo administrativo del 20% del valor total del tour.
- Con menos de 10 días de antelación, el cambio de fecha se considerará como cancelación (sin reembolso).
4. Interrupción voluntaria del tour
Si un participante decide abandonar el tour antes de finalizarlo, por cualquier motivo personal, no habrá reembolso parcial.
Los costos operativos ya habrán sido asumidos por la empresa.
5. Retrasos o ausencias
- Si el participante no se presenta el día y hora acordados para el inicio del tour (“no show”), no se emitirá reembolso.
- Si el participante llega con retraso, el grupo podrá iniciar la actividad según el horario establecido para respetar la experiencia de todos los clientes.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, deberás enviar un correo a:
📧 hey@ridemiddleearth.com
Indicando:
- Nombre completo
- Fecha del tour reservado
- Motivo de la cancelación
- Comprobante de pago
Nuestro equipo procesará la solicitud en un plazo de 10 días laborables y te confirmará la resolución por correo electrónico.
7. Condiciones especiales
En casos excepcionales (por ejemplo, emergencias médicas documentadas o situaciones familiares graves), Ride Middle Earth evaluará la posibilidad de ofrecer un crédito parcial o reprogramación gratuita, a discreción de la empresa.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Quito.
Última actualización: octubre de 2025
📧 hey@ridemiddleearth.com
🌐 www.ridemiddleearth.com